CaseVarejo e saúde

Gestão de Rede de Farmácias

Otimização de Processos em uma rede com mais de 1.200 lojas.

O desafio era sair de uma operação marcada por sistemas legados, baixa integração e gargalos de supervisão para um ambiente unificado com indicadores, visibilidade e menos retrabalho.

1.200+

lojas dentro da operação acompanhada

CSAT

monitorado ativamente na camada operacional

Fluxo único

menos retrabalho e mais integração entre ferramentas

01Situação inicial

O desafio

A operação convivia com sistemas legados e baixa integração, o que comprometia supervisão, acompanhamento e capacidade de resposta.

Dependência de sistemas legados com pouco alinhamento entre si.
Falha de integração entre ferramentas e controles da operação.
Gargalos de supervisão que dificultavam acompanhamento consistente.
Retrabalho recorrente por falta de uma base operacional unificada.

02Estruturação

A solução

A implementação focou em unificar a operação no ClickUp e criar uma camada mais robusta de monitoramento e visibilidade.

Criação de um ambiente unificado no ClickUp para centralizar a operação.
Estruturação de dashboards e KPIs em tempo real.
Organização de fluxos para reduzir a dependência de controles paralelos.
Melhor integração entre frentes antes desconectadas.

03Impacto

Resultados

Com a nova base, a empresa passou a operar com mais clareza e melhor capacidade de monitorar qualidade, produtividade e experiência do cliente.

Redução de retrabalho em fluxos operacionais críticos.
Monitoramento ativo de CSAT dentro da rotina de acompanhamento.
Mais visibilidade sobre performance por meio de dashboards em tempo real.
Operação mais integrada e supervisionável em escala.

Mais prova social

Outros cases

Os primeiros cases foram estruturados como base editorial mínima do módulo público e podem evoluir depois para uma camada gerenciada mais rica.

Montadora e Distribuidora Automotiva

Operação nacional com uma rede de mais de 1.800 concessionárias.

A operação precisava sair de uma lógica fragmentada, baseada em e-mails e controles dispersos, para ganhar visibilidade gerencial, indicadores em tempo real e uma forma mais confiável de coordenar a rede.

Gigante do E-commerce

Expansão de Hubs de Entrega (Last-Mile).

A empresa precisava escalar a abertura de hubs com mais padronização, previsibilidade e visão consolidada do portfólio, sem manter a expansão dependente de controles fragmentados.